Nuestros clientes, entrevista a Antoni Rosselló de Illa d’Or

Antoni Mª Rosselló Company | Dirección General | Hotel Illa d'Or

Antoni Mª Rosselló Company | Dirección General | Hotel Illa d’Or

¿Cuánto tiempo hace que sois clientes de Timón Hotel?

Este año empezamos la tercera temporada. Hace tres se decidió hacer un cambio de todo el sistema que teníamos, tanto a nivel de Sistemas como de Software de Gestión. Tuvimos distintas opciones y elegimos Timón, y la verdad es que no estamos nada arrepentidos. Esa fue la temporada de la consolidación, tanto de los sistemas, que eran muy importantes , como de la forma de trabajar que teníamos y también a nivel de software, ya que siempre tenemos la misma problemática. Cuando hay un cambio de este tipo, todo el mundo está acostumbrado a lo que ya había, pero el año pasado prácticamente no tuvimos problemas y este año es la consolidación del software de Timón. Por nuestra parte no hay ningún problema. La gente está muy contenta del software y nos está dando lo que nosotros necesitamos.

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V14: Mejoras incluídas

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Este mes de Marzo ponemos a disposición de todos nuestros clientes la nueva versión 14. Esta versión incluye muchas mejoras, de las cuales se detallan a continuación las más relevantes, son las siguientes:

COMÚN

  • Nueva línea de imagen para la Versión 14
  • Nuevo diseño de los botones de todas las aplicaciones
  • Posibilidad de consultar las mejoras realizadas en versiones anteriores a la actual desde la opción de notas de la versión
  • Añadida opción de filtrar los documentos en base al nombre y/o observación
  • Realizada integración con el escáner de documentos FUJITSU fi-6110

TIMÓN CONTABILIDAD

  • En la entrada de datos fiscales de las cuentas se ha añadido un nuevo control para comprobar que se introduce el código postal cuando el pais de la cuenta es España
  • Añadido icono para verificar que el CIF de los paises de la comunidad europea es correcto.
  • En los informes de 347 y 349 se ha añadido un nuevo botón para validar que los datos generados son correctos y aptos para enviar
  • En los datos fiscales se ha añadido un botón para propagar la razón y el cif a los registros de facturas
  • Se ha modificado el comprobar integridad de cuentas para que permita indicar una única cuenta contable
  • Añadida posibilidad de poder generar el fichero de confirming para el Banco Santander
  • Añadidos nuevos campos de datos fiscales en los registros de facturas emitidas y recibidas. Ahora se pueden indicar los siguientes: cif, razón, calle, código postal, poblacion, provincia y país
  • Añadida opción de filtrar por tipo de registro en el listado de fras recibidas y en el mantenimiento
  • Modificado campo C.C.C. en todas las opciones para que sea posible indicar el código de IBAN
  • Añadido en la parametrización de las Entidades el BIC para transferencias internacionales
  • Adaptada aplicación al régimen especial del IVA de caja
  • Añadida posibilidad de poder sacar los listados de facturas expedidas y recibidas por periodos
  • Se ha añadido un nuevo modelo de C34, el C34-14

TIMÓN HOTEL

  • Se ha añadido el concepto de Tipo de Operador para las agencias. En la parametrización se pueden crear tipos Online, Offline y Otros
  • En la gestión de Revenue se ha añadido la posiblidad de obtener la información de precios y ocupaciones por Tipo de Agencia y por Tipo de operador.
  • Se ha optimizado el cálculo de la valoración de las reservas
  • Añadida opción de grabación de tarjetas mágneticas de SALTO a través de puerto USB y protocolo TCP/IP
  • En la configuración de las temporadas se han añadido dos nuevas fechas para configurar el inicio y el fin de la actividad. Estas fechas se tendrán en cuenta en la gestión de Revenue para calcular las medias anuales.
  • En la Gestión de Revenue se ha habilitado un pequeño cuadro de mando gráfico con los indicadores del día actual. Pudiendo avanzar o retroceder de días
  • En el listado de Previsión de Ocupación Mensual se ha añadido una gráfica que muestra el porcentaje de ocupación teorica. En los parámetros se puede indicar si se quiere mostrar o no dicha gráfica
  • Añadida integración con la plataforma de fidelización de huéspedes Market Metrix.
  • En la parametrización de etiquetas y eventos, se ha añadido la posibilidad de mover eventos de una subetiqueta a otra.
  • Añadida opción de adjuntar documentos en los contratos de agencias y gestión de másters
  • Nuevo comportamiento para la gestión de puntos de huéspedes en base a las noches alojadas del cliente. Consumibles desde facturas o cargos de cualquier TPV. Nueva entrada masiva de puntos a huéspedes.
  • Se ha añadido la posibilidad de configurar tipos de habitación con venta libre en la emisión de másters
  • En la opción de modificar precios de másters, se ha añadido la posibilidad de poder indicar un importe o porcentaje
  • Se ha añadido una nueva agrupación para las agencias, Tipo Operador (Online, Offline)
  • Nuevos campos y filtros en el Informe de contactos
  • En la Gestión de calendarios, se ha añadido la posibilidad de poder filtrar etiquetas y eventos
  • Adaptados formatos de facturas al régimen especial del IVA de caja
  • Adaptada exportación de facturación electrónica de Bavel al régimen especial del IVA de caja
  • Modificado comportamiento en la entrada manual de fras. de recaudación para que permita modificarlas aunque las fechas del servicio sean inferiores a la fecha activa
  • Corregido problema en el balance de producción por servicios, que, en determinadas condiciones, no reflejaba en el listado ni en los globales la última línea de extras
  • Modificado comportamiento en el cierre de ventas para poder enviar el email de cierre a todas las agencias seleccionadas desde la propagación
  • Añadida la posibilidad de enviar automáticamente el parte de registro de viajeros a la guardia civil.

TIMÓN INMOVILIZADO

  • Mejorado rendimiento del cálculo de amortizaciones de elementos

TIMÓN TPV RESTAURANTE

  • Añadido campo Orden en la pestaña Mesas, para que las mesas se muestren en base al orden que el usuario introduzca en dicho campo
  • Modificado parametrización del happy hour para que se contemplen a nivel de línea. Contemplado en la operativa y en el listado detallado de tickets.

TIMÓN TPV RECEPCIÓN

  • Añadido nuevo listado de precios por artículo
  • Se han modificado los formatos de los tickets añadiendo la etiqueta “FACTURA SIMPLIFICADA”, para adaptarlos a la nueva normativa legal

TIMÓN RRHH

  • Modificado campo C.C.C. en todas las opciones para que sea posible indicar el código de IBAN
  • Se ha añadido un nuevo modelo de C34, el C34-14
  • Modificado comportamiento en la asignación mensual de turnos para que aparezca el mes aunque el trabajador no tenga contrato todos los días del mes
  • Corregido comportamiento al guardar una nómina para que en la ventana aparezca el establecimiento

TIMÓN TPV TELÉFONO

  • Se han modificado los formatos de los tickets añadiendo la etiqueta “FACTURA SIMPLIFICADA”, para adaptarlos a la nueva normativa legal

TIMÓN TPV TIENDA

  • Se han modificado los formatos de los tickets añadiendo la etiqueta “FACTURA SIMPLIFICADA”, para adaptarlos a la nueva normativa legal

TIMON ADS

  • Optimizado la regeneración de planos

Estas mejoras también serán comentadas en los cursos de formación gratuita que iniciamos hoy Martes 4 de Marzo. 

v14 Formación Gratuita

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Este próximo mes de Marzo iniciamos la sexta edición de los cursos de formación gratuita para nuestros clientes. Este año los cursos se centrarán exclusivamente sobre la aplicación de Timón Hotel y se dividirá en 3 puntos: Revenue, Fidelización y Mejoras.

Revenue

Este es un tema es recurrente en los últimos años, pero debido al gran intererés de nuestros clientes en la herramienta para la Gestión de Revenue hemos decidido incluirla de nuevo en la edición de este año.  Además de realizar un repaso general también se mostrarán las mejoras realizadas para esta temporada.

Fidelización

Fidelizar un cliente y premiar su lealtad es el principal objetivo del sector turístico. Por este motivo hemos rediseñado completamente nuestro sistema de fidelización, basado en  puntos, para los huéspedes que pertenezcan al Club de Fidelización de nuestros establecimientos.

Mejoras

Presentación de la nueva versión 14 (v14). Se revisarán las mejoras más relevantes de incluye dicha versión. En los próximos días publicaremos un post con algunas de estas mejoras.

Desde este momento está abierto el plazo de inscripción. Si usted está interesado en asistir a este curso, por favor contacte con nuestro departamento de soporte y reserve su día de entre los disponibles.

Resultados encuesta Gestión del Revenue

Recientemente realizamos una encuesta entre nuestros clientes sobre el conocimiento, uso y satisfacción con la herramienta de gestión del revenue que ofrecemos desde Timón Hotel.

Aquí están los resultados:

Captura de pantalla 2014-02-25 a la(s) 10.54.35

Captura de pantalla 2014-02-25 a la(s) 10.54.44

Captura de pantalla 2014-02-25 a la(s) 10.54.52
Valoración de la Gestión de Revenue que ofrece nuestra herramienta actualmente.
3.71 / 5

Valoración nivel de satisfacción con el servicio general que le ofrece Timón Hotel.
3.90 / 5

Nuestros clientes premiados por Holidaycheck y Tripadvisor

Como cada año, los conocidos y populares portales de opinión Holidaychech y Tripadvisor, publican su lista de hoteles más populares y mejor valorados por sus clientes.
Varios de nuestros clientes reciben estas menciones, y nosotros nos alegramos mucho por ellos :)

HolidayCheck

Hotel Serrano Palace

Captura de pantalla 2014-02-06 a la(s) 11.38.05

Hotel Serrano S’Entrador Playa

Captura de pantalla 2014-02-06 a la(s) 11.40.35

Hotel Lago Garden de Cala Rajada

Captura de pantalla 2014-02-06 a la(s) 11.41.46

Tripadvisor

Categoría Familiar
Inturotel Sa Marina & Es Sivinar, Cala d’Or, Mallorca, Islas Baleares

Captura de pantalla 2014-02-06 a la(s) 11.48.21

Intertur Hotel Miami Ibiza, Es Canar, Ibiza, Islas Baleares

Captura de pantalla 2014-02-06 a la(s) 11.45.18

Categoría Top Hoteles

Hotel Illa d’Or, Port de Pollenca, Mallorca, Islas Baleares

Hotel Illa D'Or

Tecnología Humana, entrevista a Nieves Domínguez

Nieves Domínguez, departamento de soporte y consultoría.

Nieves2

¿Cuánto tiempo llevas en Timón Hotel?
Llevo seis meses.

¿Cuál es tu función dentro de Timón Hotel?
Ahora mismo estoy en el departamento de soporte y consultoría, aunque llevo más el tema de Soporte Técnico, es decir, recibo los mails que llegan a Soporte como también los que llegan a mi dirección de correo, y resuelvo la problemática que se encuentran los clientes día a día, el ayudarlos a resolver las incidencias que se encuentran.

Aparte soporte he empezado a hacer algunas formaciones, hacer instalaciones, actualizaciones y demás, tanto en remoto como presencialmente.

¿Cuál crees que es tu aportación clave dentro Timón Hotel para que sea un éxito?
Vengo de recepción y tengo el punto de vista de lo que es el estar en la recepción, el trabajo a pie de hotel, la primera cara que se encuentra el cliente cuando llega. Como conozco cuál es la dinámica de recepción a veces me resulta un poco más fácil ayudar a los clientes: “la teoría es una y luego la práctica es otra”.

¿Te has encontrado alguna vez trabajando en recepción utilizando Timón?
No. Sí lo había visto por encima en la escuela de Hostelería, que allí sí que se utiliza, pero sólo me sonaba de pequeñas pinceladas. Aunque al menos lo había visto.

¿Qué es lo que más demandan los clientes? ¿Qué te encuentras más en tu casuística?
El día a día sobre todo: el hecho de que la recepción se pueda equivocar al generar una factura o al introducir una reserva y que luego en días posteriores no se pueden modificar según qué datos de la reserva. Nos solicitan toda esa ayuda que nosotros les podemos dar a través de bases de datos, ya que por aplicativo no es posible.

Suelen solicitar ayuda en temas relacionados con cierres del TPV del restaurante o sobre alguna incidencia con la caja de recepción. Eso es lo que nos solemos encontrar en el día a día, cosas del uso cotidiano.

¿Qué es lo que valores de un hotel cuando viajas? ¿Qué es lo que buscas de un hotel?
Ante todo, los servicios y las instalaciones. Ahora ir a un hotel que no tenga Wi-Fi parece casi impensable. Todavía en España puede dar igual porque todos tenemos Internet en el móvil pero el hecho de viajar a un país vecino, como Italia o Francia, te quedas que no tienes nada y si el hotel no tiene wifi, no tienes acceso a Internet: sólo un ataque de pánico total. También busco que el hotel esté en buenas condiciones, lo cual es muy complicado.
Aquí en Mallorca tenemos una oferta turística de mucha calidad aunque no lo parezca. No lo vivimos, porque no solemos consumir la plataforma hotelera que tenemos. Aquí vendemos unos establecimientos muy preparados que dan muy buenos servicios. Otra cosa es que los sepan utilizar los clientes que recibimos. Pero cuando te vas a otras ciudades te das cuenta realmente que dices “un hotel 3*** de aquí no es lo mismo que en Mallorca”. Tienes otras expectativas mucho más elevadas de lo que luego realmente te encuentras.

¿Cómo sueles hacer la búsqueda de un hotel cuando te vas de viaje?
Tripadvisor, según los comentarios de la gente -muy importante-. También Google Maps, para saber la ubicación exacta que tiene el hotel y decidir después si te merece la pena alquilar vehículo o no.

¿Cuál es tu relación con las redes sociales?
Lo que más utilizo es Facebook. Tengo Twitter, pero realmente no lo estoy utilizando mucho ahora. Intento tener mi perfil de Linkedin al día, que es el que realmente me interesa más,aunque no por búsqueda de trabajo. Me gusta tenerlo actualizado. Gracias a Linkedin entré a Timón Hotel a trabajar: publicaron la oferta de trabajo allí y me presenté.

Encuesta Gestión de Revenue

encuestarevenue

Estamos realizando una breve encuesta  a nuestros clientes sobre nuestra herramienta de la Gestión de Revenue. Si usted es cliente de Timón Hotel  le agradeceríamos que nos hiciera llegar su opinión contestando a 8 sencillas preguntas.

Para empezar pulse sobre la imagen o haga click aquí.

Nuestros clientes, entrevista a Vicente Ferrer de EHIB Escola d’Hoteleria de les Illes Balears

Vicenç Ferrer, Departamento de Recepción Escola d’Hoteleria de les Illes Balears

Vicenç Ferrer, EHIB

¿Cuánto tiempo hace que trabajáis con Timón y cómo fueron los inicios?
La escuela empezó en el año 95, y ahora ya son 14 años los que estamos con Timón Hotel. Al principio solamente utilizábamos el módulo de Timón Hotel, front y back juntos. A partir de los siguientes cursos mediante las actualizaciones que hemos tenido hemos ido incorporando las nuevas versiones y utilizando otros módulos, como podría ser el de central de reservas o el de dirección, además de los tpv’s. Algunos módulos los hemos visto muy por encima porque la escuela no tiene capacidad para poder enseñar estos módulos.

¿Siempre habéis tenido en exclusividad a Timón Hotel como PMS?
No. Empezamos con otros PMS, pero desde el año 99 solamente hemos utilizado Timón. Básicamente por una serie de conceptos que creemos que son importantes. Por ejemplo, la buena predisposición de Evolución Informática ayudando en cualquier momento, cualquier duda o cualquier modificación que pudiéramos necesitar debido a las características de nuestro alumnado. Y también porque creemos que es un programa que no es muy rígido, que no está cerrado, que al alumno le da pie a poder practicar bastante con el PMS, siempre bajo nuestra tutela.
Otra cosa que también creo que es importante es que es una empresa mallorquina que debemos cuidar – tecnología mallorquina -.

Además que también está muy implementada en cadenas importantes,  y claro, nuestros alumnos tienen una ventaja importante a la hora de acceder a hacer sus prácticas en empresas porque ya van con un conocimiento del programa.

Si un alumno que ha practicado con este PMS luego va a un hotel que no lo tiene, no tiene ningún problema. Para animarles a los alumnos les digo “esto tenéis que pensar que es como un bolígrafo”. No lo conoces pero desde el momento que lo utilices verás que todo lo que puedas haber aprendido con Timón es aplicable a cualquier otro PMS.

Los conceptos están muy claros. Partimos de unos conceptos teóricos y después procuramos que estos conceptos teóricos queden reflejados en el PMS. Timón por ejemplo lo tiene muy fácil porque el módulo de reservas está muy claro: hacer una modificación, un seguimiento de cupo, entrar unos precios, etc. Nuestros alumnos no sólo hacen reservas, sino que lo primero que harán ahora al empezar el curso será dar de alta su hotel. Definimos un hotel de 50 habitaciones, lo dan de alta ellos mismos y a partir de aquí empezamos a trabajar con reservas, con precios, con touroperador, etc. Es una herramienta que no nos sirve solamente para que cuando el alumno tenga que acceder al mundo laboral la conozca sino porque también nos ayuda a que tengan una serie de conceptos teóricos importantes.

Aquí la forma de dar clase es emular que esto es un hotel.

Es un hotel, sí. Funcionamos de la siguiente manera: tenemos dos aulas de ordenadores, de PC’s, con 25 ordenadores cada uno. Cada ordenador tiene un PMS instalado. Al alumno el primer día de clase se le asigna un ordenador y es responsable de este ordenador durante todo el curso. Por lo tanto él debe llevar toda la gestión de su hotel a través de Timón, trabajando individualmente. Después tenemos un aula taller donde hay 3 ordenadores conectados con un sólo programa Timón, y es allí donde el alumno aprende a trabajar en grupo utilizando Timón. El trabajo que hace en grupo, por ejemplo, un día haría 4h que deben servir para que su compañero pueda usar ese trabajo. Todo esto es la ayuda que tenemos de Timón: es como si fuera un trabajo real, una simulación de prácticas reales.

A nivel de montaje, algo más técnico. ¿Cómo funciona el montaje que tenéis de Timón?
Timón está en monopuesto, como si fuera un pequeño hotel con un solo ordenador y un programa de Timón, con alta, dirección, reservas, etc., utilizando todos estos módulos. Así tenemos la ventaja que hay personas que sí sirven para un front y otros alumnos que a lo mejor prefieren estar en un back con las reservas, conociendo centrales de reservas, datos estadísticos, etc.

¿Qué valoráis más de los servicios que os ofrece Timón?
Su predisposición siempre ayuda. Esto es una escuela, yo a veces hablando con Martí digo: “nosotros somos un cliente muy raro porque seguro que damos más pérdidas más que ganancias”. El trato que hemos recibido es como si fuéramos la cadena más importante que pudieran tener ellos. Al momento, siempre, no hay ningún problema. Si necesitamos una actualización o hay algo que no funcione siempre hay alguien que nos puede venir a ayudar. También, lo que es interesante es que el alumno vea lo último, no trabajar con una versión de hace 2-3 años. Cada año actualizamos las versiones.

¿Cómo adaptáis a la formación las novedades que aparecen en el sector en márketing?
Hace unos años trabajábamos con Revenue en la escuela. Las otras versiones aunque no tuvieran el módulo exactamente dicho de Revenue te daban pie a poder trabajar, porque la gestión del precio, gestionar capacidades, disponibilidades, nos ayudaba también.

Este año por ejemplo lo tendremos mucho más fácil a la hora de aplicar esta asignatura de Revenue porque está incorporada la última versión de Revenue. Otros temas, como el e-commerce, que es otra de las asignaturas que tenemos pues Timón tiene desde hace tiempo la gestión de la base de datos de clientes, puedes mandar un email múltiple, etc. Todo esto procuramos, aunque a veces nos cuesta mucho porque hay que alimentar la base de datos, que el alumno pueda tenerlo bien o al menos, tocarlo, aunque sea en pequeñas cantidades para tener la idea clara.

Además de formación universitaria, ¿ofrecéis otro tipo de cursos verdad?
Aparte del alumno propio de la escuela, hace 3 años que tenemos un curso para gente desempleada. La escuela es un centro propio del Servicio de Ocupación de les Illes Balears (SOIB) y damos formación, esto es, acreditaciones profesionales. En este caso que sería el de recepción, que es el título del Curso de Recepcionista en hotel, pues se utiliza también el PMS para la formación porque de las 480 horas, aproximadamente, que dura el curso, 300 de esas horas son prácticas y hemos utilizado siempre el PMS de Timón.

Nueva Integración: Digitaldocu

En nuestra aplicación ETimón Integraciones para la integración automática de reservas procedentes de motores de reservas, GDS, agencias Online, TTOO, etc hemos añadido una nueva plataforma: Digitaldocu.

ImatgeLa peculiaridad de esta plataforma es que, al ser un software especializado en gestión documental avanzada, permite la integración automática de reservas con las agencias y TTOOS tradicionales (offline). Es decir, es capaz de capturar y procesar aquella información relacionada con reservas que los establecimientos reciben en múltiples formatos (fax, email, etc) y prepararlas para que ETimón Integraciones las reciba de forma automática mediante un servicio web. Minimizando el tiempo de la gestión de estas reservas y reduciendo la posibilidad de errores manuales por parte del usuario. Una vez procesadas, estas reservas ya están disponibles en el PMS de Timón Hotel.

El primer caso de éxito se ha realizado con nuestro cliente Hoteles Entremares y según palabras de su Director Comercial, la experiencia de integrar esta plataforma con nuestro PMS ha sido totalmente satisfactoria:

Digitaldocu ha supuesto un cambio radical en la gestión de nuestras reservas, nos permite ser más ágiles y efectivos en el proceso de las mismas.

D. Matías García
Director Comercial Hotel Entremares y Aparthotel La Mirage

Para más información contacten con nuestro departamento comercial.